A pesar de la constante evolución y las nuevas tendencias que transforman la formación online, su verdadero éxito sigue dependiendo de la calidad en la ejecución y entrega de los programas.
La tecnología y la innovación aportan herramientas poderosas, pero es la implementación efectiva la que marca la diferencia en el impacto real del aprendizaje. Y en esta labor pone el foco cada día Veracruz Cano, gerente del departamento de eLearning en Grupo Hedima.
Con más de 18 años de experiencia en Hedima, Vera lidera en la actualidad un equipo multidisciplinar de 45 personas que integra los servicios de administración de LMS, dinamización y tutorización.
Según nos cuenta en #charlasconnuestrosexpertos, el modelo integral del servicio elearning no solo optimiza procesos, sino que también responde eficazmente a los desafíos actuales de los responsables de RRHH, L&D y Talento.
La estructura integral como motor de eficiencia
Según Vera, «los beneficios de contar con las tres áreas internalizadas son múltiples». En primer lugar, mejora la comunicación entre los diferentes equipos, lo que se traduce en una resolución más rápida de incidencias y en una mayor adaptabilidad a las demandas de los clientes.
Además, centralizar los servicios permite optimizar recursos y eliminar sobrecostes, algo crucial en el panorama actual de transformación tecnológica.
¿Cuáles son las 3 áreas clave de un servicio integral de eLearning?
- 1. Administración de plataformas LMS: la base tecnológica del aprendizaje
Con la administración de las LMS aseguramos que el entorno virtual sea funcional, accesible y cumpla con los requisitos de cada cliente.
Este equipo vela por que cada plataforma esté configurada para maximizar la experiencia de aprendizaje de los alumnos. Tal como explica Vera, «la administración adecuada del LMS garantiza que los alumnos encuentren un entorno de aprendizaje intuitivo y eficiente»
- 2. Dinamización: conexión y motivación del alumno
El fin último del equipo de dinamización es mantener la motivación de los participantes y reforzar su compromiso con la formación, proporcionando la atención personalizada necesaria para mejorar la experiencia de aprendizaje.
Más allá de dar la bienvenida, los dinamizadores acompañan a los participantes durante todo el proceso formativo. Además, tratan de solventar las incidencias técnicas de los alumnos. Un apoyo imprescindible, especialmente cuando se trata de colaboradores con competencias digitales variables.
Un acompañamiento personalizado que garantiza que los alumnos completen su formación con éxito, reduciendo significativamente las tasas de abandono y, consecuentemente, optimizando la inversión en formación.
“Un dinamizador no solo apoya al alumno técnicamente; también establece una conexión que incrementa entre un 20% y un 30% la tasa de finalización de cursos”, señala Vera.
“Incluir un dinamizador en la formación
puede incrementar la tasa de finalización hasta un 30%”
- 3. Tutorización: el core pedagógico del aprendizaje
Por su parte, el equipo de tutores, formado por expertos en las áreas más demandadas, tiene la responsabilidad de impartir y enriquecer el proceso educativo con contenidos de alta calidad y metodologías innovadoras.
Este equipo no solo transmite conocimientos, sino que también personaliza la formación en función de los objetivos y necesidades del cliente y el perfil de los alumnos, asegurando que los contenidos formativos sean pertinentes y estén actualizados.
Al existir un feedback directo con las otras áreas les permite potenciar la calidad del aprendizaje, utilizando los recursos pedagógicos y educativos más relevantes y efectivos para cada grupo.
Parte del equipo de elearning de Grupo Hedima Corporate L&D en pleno desarrollo de sus funciones.
La sinergia de las tres áreas: un modelo ganador
Tal y como nos cuenta Vera, la integración de administración de LMS, dinamización y tutorización en un mismo equipo no solo es un ejercicio de optimización, sino un pilar estratégico que garantiza resultados superiores.
Según Vera “integrarlas en un mismo equipo optimiza procesos, mejora la comunicación y permite una mayor adaptabilidad a las necesidades del cliente”.
Un enfoque holístico que aporta una serie de beneficios que transforman la experiencia formativa:
-
1. Resolución ágil y eficiente de incidencias
Cuando los equipos trabajan de manera interconectada, los flujos de información y las acciones se resuelven con rapidez. Por ejemplo, si un alumno tiene un problema técnico, el equipo de dinamización puede notificar de inmediato al área de administración de LMS, lo que acelera la solución.
Asimismo, los tutores, al tener acceso directo a las plataformas y dinamizadores, pueden implementar ajustes en los contenidos o metodologías sin demoras.
-
2. Calidad educativa
La conexión directa entre tutores, dinamizadores y administradores de LMS facilita un feedback que permite adaptar los contenidos a las necesidades reales de los alumnos y del cliente, enriqueciendo la experiencia de aprendizaje.
Además, la colaboración asegura que los métodos pedagógicos evolucionen con base en las mejores prácticas y resultados observados.
-
3. Optimización de costes
Uno de los beneficios más tangibles de este modelo es la reducción de costes operativos. Al tener todo el proceso de formación internalizado, no es necesario subcontratar servicios externos, lo que elimina gastos adicionales y garantiza un control absoluto sobre la calidad.
Se trata de un modelo escalable que permite atender a más alumnos sin incurrir en gastos desproporcionados.
En palabras de Vera, “cuando todo está internalizado, los procesos son más eficientes, los recursos se optimizan, y se evita la aparición de sobrecostes”.
Proyectos personalizados: una respuesta a cada necesidad
Este enfoque integral no solo mejora la experiencia formativa, sino que también permite ofrecer soluciones que se adaptan a los desafíos específicos de los clientes con agilidad, calidad y eficiencia.
El equipo de eLearning de Grupo Hedima es capaz de personalizar cada proyecto según las características del cliente, adaptando tanto los contenidos como las metodologías, garantizando que cada solución formativa responda tanto a las necesidades de los empleados como a las expectativas del cliente.
Según explica Vera, «cuando conocemos bien a los trabajadores de una empresa, podemos ajustar las metodologías para ofrecer una experiencia más personalizada», que se traduce en una mejora sustancial de los resultados de finalización, impacto y efectividad de la formación.
En la charla Vera nos detalla los resultados del último año que avalan el modelo de imparticiones de Hedima, unas cifras que son el reflejo del éxito de este servicio integral:
• De 4,500 a 9,000 alumnos formados/finalizados en modalidad Aula Virtual
• De 40.000 a 45,000 alumnos formados/finalizados en teleformación.
«Estamos muy contentos con este crecimiento exponencial, y esperamos seguir aumentando nuestra capacidad de impacto», concluye Vera.
El modelo integral de Grupo Hedima ya está ayudando a empresas como la tuya a mejorar el engagement, reducir el abandono y optimizar costes en sus programas de eLearning.
Si tú también quieres maximizar el impacto de tu formación online, contáctanos ¡te ayudamos en todo!
Ver la #charlasconnuestrosexpertos completa:
Ver la #charlasconnuestrosexpertos completa: