El departamento L&D, un socio estratégico de negocio

En el actual contexto empresarial, los departamentos de Formación y Desarrollo (L&D) se enfrentan a desafíos constantes debido a la rápida evolución tecnológica y a las crecientes demandas de un mercado cada vez más dinámico. Cada vez más se valora a estos departamentos por su capacidad para ser socios estratégicos de negocio.

El primer TalenTalking celebrado el pasado 6 de Junio reunió a tres expertos del sector con el fin de compartir cómo sus organizaciones han abordado estos retos y convertido sus departamentos de L&D en pilares fundamentales para el crecimiento y desarrollo empresarial.

• Roser Bonancia, Talent Manager en Serunion-Grupo Elior.
• Silvia Cantarelli, L&D Manager en IVIRMA Global.
• Claudio Hernández, L&D Manager en ISS Facility Services España.

Nuestros invitados compartieron sus experiencias y estrategias, ofreciendo una visión sugerente de cómo los departamentos de desarrollo del talento se alinean con los objetivos del negocio y se convierten en socios estratégicos esenciales.

A continuación, os hacemos un resumen de las preguntas que Montse de Gregorio, KAM en Grupo Hedima Corporate L&D, trasladó a los tres responsables de talento, como moderadora del evento, y lo que ellos nos contaron.
 

EL DEPARTAMENTO DE L&D

¿Cómo ha evolucionado el departamento de formación en vuestra organización?

Roser Bonancia de Serunion-Grupo Elior describe como los departamentos de formación han evolucionado significativamente. «Antes éramos meros ejecutores de programas formativos y de la gestión bonificada, pero ahora somos generadores de cambio e innovación«, afirma Roser. Las empresas tienen la necesidad de adaptarse y adelantarse a los cambios tecnológicos y de servicios, y la formación y el desarrollo ha sido clave en esta transformación.

Los departamentos de L&D deben actuar, además, como estrategas de employer branding, ser los artífices de la propuesta de valor para atraer y fidelizar el talento que incrementará la competitividad de la compañía. Un cambio muy significativo en el valor del rol que tienen hoy los departamentos de formación.

Silvia Cantarelli de IVIRMA Global, explica que, en su caso, «al actuar en un nicho de la actividad sanitaria como es la medicina reproductiva, siempre de la mano de la investigación para dar el mejor servicio, la formación siempre ha jugado un papel principal».

En esta actividad no pueden recurrir al mercado para obtener el conocimiento, porque son los profesionales de la compañía los que desarrollan estos nuevos conocimientos y los avances en las técnicas y tratamientos. Silvia reconoce que el cambio principal, desde hace unos años, es el papel más activo de los departamentos de desarrollo del talento. En IVIRMA además hay una institucionalización de la formación que es crucial para su departamento, «Hemos pasado de una formación informal a una estructurada y personalizada, desarrollando nuestros propios contenidos debido a la naturaleza especializada de nuestra área».

Claudio Hernández de ISS Facility Services España coincide en que su departamento ha cambiado en el propósito, contribuyendo al objetivo de la compañía de conectar personas y lugares para hacer un mundo mejor. «La formación no solo se centra en el desarrollo profesional, sino también en el personal» afirma Claudio.

ALINEACIÓN ESTRATÉGICA

¿Qué condiciones deben darse en una organización para que Formación y Negocio vayan alineados?

Claudio menciona como condiciones fundamentales para que formación y negocio estén alineados, que haya una comunicación constante y una detección de necesidades formativas continua. «La responsabilidad del desarrollo es de cada individuo, pero debe estar alineada con las necesidades del negocio», afirma el Talent Manager de ISS.

El departamento debe dar respuesta a las necesidades de la empresa marcando unas directrices concretas, consecuencia de una detección de necesidades constante. No todos los empleados requieren lo mismo, ni tienen el mismo interés hacia ciertas materias. En el mismo sentido la empresa tendrá unos objetivos de capacitación que darán respuesta al mercado.

Roser añade que en Serunion la alineación se logra integrando la formación en las otras áreas de negocio, como puede ser la comercial. “Al ir de la mano de ventas, sabemos lo que el cliente necesita, y lo que nuestro personal requiere perfeccionar para cumplir al 100%”. Para su compañía el departamento de formación y desarrollo es el auténtico facilitador de que las “cosas ocurran”.

 

“Desde nuestro Departamento podemos llevar a cabo proyectos de
intra-emprendeduría, porque estamos alineados con el negocio”

Por su parte, Silvia explica que en IVIRMA se trabaja en estrecha colaboración con los directores de las funciones corporativas para definir las necesidades formativas en función de los objetivos del negocio. «Analizamos las necesidades formativas y definimos programas anuales que apoyan los objetivos estratégicos».

“Junto con dirección médica definimos anualmente la formación que consideramos para nosotros obligatoria en el sentido de ser la mínima y necesaria para un correcto desempeño en el puesto de trabajo, y a partir de ahí hay actividades formativas voluntarias que pueden ir realizando y que les permiten sumar puntos… Lo que nosotros llamamos la puntuación de excelencia”.

¿Cómo se identifican las necesidades formativas estratégicas del negocio en vuestras compañías?

En ISS, tal como nos expone Claudio, se utiliza una plataforma de formación virtual para la detección constante de necesidades formativas. «Estamos en conversación constante con el negocio para identificar y responder a las necesidades de formación».

Roser nos cuenta cómo en Serunion la formación está integrada en las ofertas comerciales, lo que facilita la identificación de necesidades futuras. «Vamos muy de la mano en todas las nuevas propuestas gastronómicas y de servicio”.

Silvia, por su parte, nos descubre que en IVIRMA se llevan a cabo consultas de aprendizaje con los directores de funciones corporativas para definir las necesidades formativas y diseñar programas adecuados. «Trabajamos muy de la mano de dirección médica para definir programas de formación que apoyen nuestros objetivos estratégicos» explicó.

RETOS DE FUTURO

¿A qué retos estratégicos de vuestras organizaciones va a acompañar el departamento de formación y desarrollo?

Para Claudio, aunque más a medio y largo plazo, el reto es humanizar las organizaciones a través de la capacitación de habilidades socioemocionales y cognitivas, para aportar valor en un mundo hiper-tecnologizado. “Vamos a tener un rol de tender puentes para humanizar los negocios» afirma.

A corto plazo, Claudio ve la agilidad como un reto tanto del departamento como de las compañías para adaptarse a todos los avances sociales y tecnológicos .
Para Roser también es un objetivo clave la rápida adaptación a los cambios del mercado y la implementación de nuevos servicios. «Nosotros tenemos que estar alerta de lo que está pasando en el negocio y adaptarnos rápidamente».

Silvia incide en el conocimiento y avance de la Inteligencia Artificial “a nivel clínico ya se está implementando, pero es necesario empezar también a formar a los profesionales para poderla usar en el área de management”

Por otro lado, Silvia nos desvela un reto actual de IVIRMA como consecuencia de una reciente integración de la compañía: «Hemos sido adquiridos por el fondo de inversión KKR, que tiene en su cartera otras marcas de Reproducción Asistida». Esto ha conllevado una fusión de marcas, culturas e idiomas, “en la que nuestro departamento de formación está teniendo un rol muy importante e ilusionante”, manteniendo el liderazgo en un sector altamente especializado mediante la formación continua y la integración de nuevas tecnologías.

SÍNTESIS L&D

Los departamentos de L&D tienen el potencial de ser mucho más que unidades de apoyo ; pueden ser verdaderos socios estratégicos que impulsen el crecimiento y la innovación en las empresas.

Alineándose con los objetivos del negocio, adoptando nuevas tecnologías y personalizando los programas de formación, los departamentos de L&D pueden asegurar que sus organizaciones estén preparadas para enfrentar los desafíos del futuro.

Los testimonios de Serunion, IVIRMA e ISS demuestran que cuando los departamentos de L&D se alinean con las estrategias empresariales, pueden generar un impacto muy positivo en la organización. Estos ejemplos sirven de inspiración para que otros departamentos de L&D adopten un enfoque más proactivo y estratégico en su gestión de la formación y el desarrollo del talento.

En resumen, los departamentos de L&D deben ser vistos como una inversión clave en el éxito a largo plazo de cualquier empresa. Con el apoyo adecuado, pueden transformarse en socios estratégicos esenciales que no solo mejoran el desempeño individual de los empleados, sino que también contribuyen significativamente a la salud general y al crecimiento de la organización.

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Links relacionados

Serunion-Grupo Elior
IVIRMA Global
ISS Facility Services España