La gestión del talento en un gigante del Facility Management

Serveo demuestra que invertir en el desarrollo de su equipo es fundamental para brindar servicios de alta calidad. Una estrategia que se alinea perfectamente con su compromiso de ayudar a los clientes a alcanzar sus objetivos de eficiencia, confiabilidad y sostenibilidad.
 

Con más de 30 años de experiencia, Serveo, antes conocida como Ferrovial Servicios, es un proveedor de servicios especializados e integrados de Facility Management que trabaja en sectores clave de la economía nacional como la industria, el transporte, la sanidad o la administración pública, entre otros.

Serveo ha evolucionado en los últimos años a través de adquisiciones estratégicas y crecimiento orgánico con la vocación de consolidarse como el líder de su sector en España. Actualmente cuenta con más de 48.000 personas en plantilla y presencia en todo el territorio nacional.

Jorge Macho, Mánager de Talento y Desarrollo de Personas en Serveo, compartió con nosotros, en el pasado Corporate Learning Day de Madrid, algunos de los desafíos que supone impulsar la formación continua en la organización.

Retos actuales en la gestión de la formación

Impulso de una cultura de aprendizaje continuo

Hoy en día, nuevas tecnologías, metodologías, paradigmas y conceptos nos aportan constantemente reflexiones sobre nuevas y mejores formas de hacer cualquier tarea. Al mismo tiempo, existen multitud de recursos y contenidos al alcance de nuestras manos: blogs, mooks, vídeos, redes sociales, etc. que pueden ayudar a cualquier persona a aprender sobre estos avances.

Esto quiere decir que todos tenemos la necesidad y la oportunidad de aprender constantemente; solo necesitamos una mentalidad de aprendizaje continuo para anticiparnos y adaptarnos a los cambios presentes y futuros.

Y aquí es donde entra Recursos Humanos: ¿qué podemos hacer para inculcar esta mentalidad de crecimiento en nuestras plantillas? Según Jorge Macho, es esencial inculcar en cada colaborador una mentalidad de crecimiento. Para lograrlo, el programa de desarrollo de liderazgo Pharus se enfoca en capacitar a los mánagers para que inspiren y retroalimenten a sus equipos, fomentando un ambiente de seguridad psicológica y apoyo que permita el crecimiento profesional.

Aportar alternativas de aprendizaje que se adapten a cada situación

Una de las características distintivas de Serveo es la heterogeneidad de sus servicios y, por lo tanto, la diversidad en las necesidades de capacitación de sus empleados. Jorge Macho explica que Serveo ha implementado un catálogo de acciones formativas y de desarrollo que se adapta a las distintas necesidades y preferencias de sus profesionales, equilibrando formación presencial y en línea, según cada caso.

Esta oferta formativa se enriquece mediante la colaboración con expertos internos, quienes ayudan a desarrollar contenidos específicos y a adaptar formaciones impartidas por terceros.

 

Más de 48.000 profesionales que operan en industria, salud, corporate, government e infraestructuras
 

Uso estratégico de la tecnología

Serveo ha invertido en tecnología para optimizar el proceso de aprendizaje y facilitar mejores experiencias a las personas que forman parte de la compañía y participan en cualquier acción formativa.

Un ejemplo de ello es la plataforma Formeus, desarrollada en colaboración con Grupo Hedima, que permite gestionar de manera centralizada las solicitudes de formación y facilita un seguimiento detallado de las acciones formativas.

Además, se han desarrollado otras iniciativas, como la implementación de SuccessFactors como herramienta corporativa de gestión de personas , la utilización de una herramienta de software para crear contenidos online de forma ágil y autónoma, o la digitalización del feedback para contar con valoraciones que nos ayuden a pulir las acciones formativas.

Impacto y resultados

Los esfuerzos de Serveo en materia de formación y desarrollo del talento se reflejan en una sólida estructura de capacitación que cada año permite impartir más de 400.000 horas de formación a 40.000 personas en toda España.

Esta estrategia de aprendizaje asegura que todos los miembros del equipo, independientemente de su posición o experiencia, tengan acceso a recursos y conocimientos que mejoren su desempeño y, en última instancia, la calidad del servicio prestado a los clientes.

Visión hacia el futuro

Aprendizaje continuo y experiencias transformadoras

De cara al futuro, Serveo apuesta por un modelo de aprendizaje que, en palabras de Jorge Macho, se enfoque tanto en el “destino como en el viaje”.

Esto significa seguir impulsando una cultura de aprendizaje continuo, priorizando acciones de alto valor añadido en áreas clave y creando experiencias de formación que sean tan enriquecedoras como efectivas.

Ver speedtalk de Jorge Macho de Serveo

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